一、认识情景模拟题
情景模拟类的题目我们全国范围内的公务员面试中是考察频率较高的题目类型，这是一种是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，采用现场模拟的方式，通过沟通来处理各种问题的面试题目。
考察目的旨在了解考生的沟通能力、应变能力、协调能力、解决问题能力、表达能力和大局观等，看考生是否能准确定位题目展现场景的主要矛盾或主要任务，这类题目不同于其他类型的题目，其答题叙述自由度相对较高，是考生超分或者说逆袭的?命脉题型?，掌握好这类题型，可以在考试中获得优势和主动权，那么我们就来总结一下情景模拟类题目到底有那些答题技巧。
二、题型具体分类
做好一类题型，首先要了解的是这一类题怎么出题，有哪几类，情景模拟题一共课细分为四类，第一类叫主动劝说类，第二类叫解释说明类，第三类叫公众发言类，第四类叫汇报工作类。情景模拟题总体的答题框架为开场白+主体内容+结束语，但是根据细分出来的题型又有着不同的细节，因为每一种小题型中做面临的沟通对象和情景环境都不一样，所以性质也不太一样。
在主动劝说类中，我们的主要目的是劝说别人做不想做的事情。
在解释说明类中，我们的主要目的是解开误会或者把某事的原委说清楚。
在公众发言类中，我们的主要目的是进行一个场景化的演说，有可能是一场新闻发布会，有可能是调查汇报，通常沟通对象为多人。
在汇报工作类中，我们的主要目的是向上级或者同事报告工作流程、进展或者成果。
面试过程中遇到情景模拟题首先要明确是以上哪一种类型，然后确认答题框架，然而我们答一道题的事件一般加上听题和思考的时间为4分钟左右，这就需要我们对于所要表述的内容进行合理的分配，又完整的陈述框架。这就需要我们在平时的练习中针对性的练习，在良好控制陈述时间的基础上能准确，清晰而又生动的答题才是取得这类题目高分的关键。下面我们就来讲一下答题的具体方法和原则。
三、情景模拟答题原则
情景模拟题有着和其他面试题目不同的答题方式，别的类型的题目重在框架和逻辑，答题时候像一个?导演?，而情景模拟题答题时更像是一个在台上演独角戏的?演员?，在答题时候押送遵循三大原则：
第一，要明确角色定位：要明确自身角色，要明确受众对象。要知道自己是一个什么样的身份和什么样的人说话，比如你是一个基层干部和百姓沟通，还是一个学校老师和学生沟通，针对不同的人的沟通方式各有不同。
第二，问题界定精准：要通过仔细的听题审题找出主要矛盾，也就是问题的实质，是要解决矛盾还是要解释说明。
第三，外在临场表现要得体：把握好?5感?，要有画面感和代入感，要把自己融入角色融入场景，举个例子，假设作为一个学校校长和企业洽谈在学校的投资项目，那么我们在答题时候应该结合眼神和手势沉浸到自己的角色里，作为一个?校长?介绍学校的情况，以自己的感情打动投资方投资。有目标感指的是要明白自己说每一句话的目的，不能漫无目的的?闲聊?。
交流感指的是应该和考官有眼神上的交流，肢体语言要到位且得体，仪式感指的是要符合题目所设定的场景，比如如果题目的场景设定如果是新闻发布会，那么你就应该向我们的外交部?发言人天团?学习，有发言人的?范儿?
四、答题技巧总结
我们再来讲讲具体的技巧，首先总体的框架是三个步骤，第一步是开场白，第二部是主题的陈述内容，第三步是结束语，重点在于阐述内容上，应该是动情，说理，引导，为主，按照顺序，最后根据不同的的场景选取不同的结束语。那么每一类题目也有一定的技巧我们一个一个来讲：
主动权说类：一般开场白根据身份有可能是同事或者领导，同事的话相对亲和，可以是姓名加寒暄，领导的话要注意尊重，一般官职加寒暄，不需要过于冗长，自然得体即可。主体部分以表示理解、换位思考为主，表达上如果是批评可以欲抑先扬、如果是理解同情可以用主体泛化的方式进行沟通交流，主体泛化指的是指以劝说人的身份把自己的立场处境和被劝说人同化，统一立场处境进行劝说安慰。具体的阐述内容可以谈原则、意义和后果等，可以进行主体分析、可以扩大影响或者类比举例等，最后提出建议、导之以行。结束语以发出期待、激励为主。
解释说明类：开场白根据场景来设定，定位好对象身份，主体内容通常以安抚情绪、致歉、表示理解等为主，可以对事件原则进行阐述、提供论据或者进行推理论证，说明完整之后应补充或者完善做法、提供弥补措施等，这些是根据题目需求选择性使用，结束语一般以致歉、感谢或者欢迎监督等方式为主。
公众发言类：公众发言类强调公开场合的一对多演讲，其开场白以发言人开场问好、介绍身份和阐述目的为框架，和其他场景略有不同，具有更强的公共属性。主体内容根据事情的积极与消极定性，以感谢关注、参与、批评为主，态度以积极诚恳接受，承认错误为主，还需要客观陈述问题或者原因等，最后须要给出明确处理方法或者发出号召等，结束语以表示感谢、再次道歉、欢迎监督、展望等方式结尾。
汇报工作类：这一类一般是以总结成果或者事件发生后的经验为主，开场白称呼以汇报对象确定，多数情况为一对一，也有一对多的可能性，如小组工作会议汇报。开场白主要内容以说明目的为主，如?就某事请示一下?，?进行汇报?这种措辞开篇。其主体内容以汇报事实情况，包括现存问题、现有做法、工作成果等，可以分析原因、陈述理由从而合理的进行展开，如果想答得较为完善，可以提出建议，比如解决措施或下一步做法等、最后给出结论进行总结。结束语以感谢领导、同事为主，同时应表明决心或者进行展望，会给考官一种老练、思考周全的印象，可以提升总体分数。
五、练习与提升
情景模拟题，在各类公职面试中是常见的一类考题，这类型题目主要是考察考生的语言表达能力，而且也是有比较大的难度，通常以人际题和应变题为载体，让考生对某个单独的人或者某些群体进行沟通或者劝说。
到底情景模拟题是怎么考的呢?这类型题目的出现，会把考生带入到一个情景中，考生有一个固定的身份，题中详细叙述发生了什么事，题目最后的提问方式会直接说明，请考生现场模拟。有的考生因为紧张，有的因为不好意思或者练习积累不够，没能给考官留下语言表达能力较强的印象，所以分数也不尽人意，今天就针对性的跟大家说说情景模拟怎么答。
拿一道题目来举例：某大妈信仰佛教，购买了一些巴西龟准备拿到当地河流去放生，然而，大妈的这种做法对当地的生态环境是有害的，因此有群众反对。作为**林业部门的工作人员，你如何劝解大妈不要这样做?请现场模拟。
从审题出发，在这道题目中，首先我们情景模拟的对象是“信仰佛教的大妈”，其次考生身份是“林业局工作人员”，通过题干信息知道，大妈准备要放生了，我们的最终沟通目标是要劝大妈不要放生。
接下来，仔细分析题干信息思考下，大妈信仰佛教放生，是件好事，但是大妈可能由于不知晓自己的行为会带来更大的影响，所以我们作为林业局工作人员理解大妈的行为，并且做好解释沟通工作，巴西龟为什么不能放、放了会有什么后果。
最后，考生一定要明白，一个完整的情景模拟，其实是在还原真实的生活或者工作，把自己融入情景中，构建出与对方对话的开头称呼、引入话题、主要沟通内容、进一步巩固沟通目标、自然收尾。
下面将这道题目完整的给考生梳理一遍参考，考生可举一反三思考情景模拟题如何可以答得更好。
参考答案
阿姨，您先别急着放生，听我和您说两句，我是林业局的工作人员，您叫我小张就行，我听说您是个信仰佛教的人，买了挺多巴西龟要放生，我明白这是行善积德的做法，也很尊重您的行为，但我今天需要和您好好解释下，这巴西龟可不是一般的小动物，这些小家伙啊，危害可大着呢!
这巴西龟啊，就是因为是国外的才叫巴西龟，跟咱们中国本土的龟不太一样，什么都吃，哪里都能活，适应性强、生长繁殖快。您可能没听说过，多个国家已将巴西龟列为危险性外来入侵物种!咱么中国在好些年前也把他列入外来入侵物种，对湖泊河流自然环境的破坏难以估量。如果把巴西龟放生在中国的自然环境里，它基本没有天敌，一旦数量众多，就会大肆侵蚀生态资源，将严重威胁我们本土野生龟等物种的生存。因此我们**都明确指出巴西龟绝对不可以放生到野外，近几年巴西龟在中国遍地“开花”，个体已呈几何状繁衍，占据了属于中国本土龟种的大面积野外生存空间。所以我们建议人们切记不要购买巴西龟用来放生，否则放生则会变成“杀生"。阿姨您信佛，相信你也不愿结果变成这样对吧?
当然阿姨，我知道您买来乌龟放生本身就是一种善举，我们也不能让您的善心白白丢了，我们林业局这边现在也有专门的针对外来入侵物种的安置点，很多水族馆和动物园也一样有，您大可放心把这些龟交给我们林业局来处理，对了阿姨，以后啊您要是再想放生，或者您身边的亲戚朋友放生什么小动物之类的，一定要先查清楚能不能放，要是有不懂的，不知道的，可以给我们林业局打电话，我们随时帮您解答。
以上为例题的参考要素，情景模拟题的题型种类还有很多，比如同事被批评我们如何安慰、劝某人去做某件事、群众误会质疑如何解释、开幕式现场致辞、会议主持人讲话等，都是情景模拟会考察的类型，考生需谨记，要有现场交流感和情景感，生活化的开头结尾，展示自己的表达沟通能力，才能获得更高分数。
情景模拟法是美国心理学家茨霍恩等首先提出的。
所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。它是一种行为测试手段。由于这类测试中应试者往往是针对一旦受聘可能从事的工作做文章，所以也被称为“实地”(intray)测试。面试官将为他们提供一种有代表性的模拟情况，需要他们完成应聘岗位上的典型任务，然后对其工作质量进行分析。
情景模拟假设解决方法往往有一种以上的方法，而且测评主要是针对对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。一般情况下，这种测试有时间限制。应试者必须对要做的工作安排轻重缓急，然后在规定的时段内完成尽可能多的任务。
情景模拟需要了解组成工作重要方面的子工作。因此，需要对工作进行调查研究。方法大致有以下两种：
1)在职面谈
这种方法的优点是显而易见的，因为一个经理如何安排时间，什么事情对工作最重要，必须对哪些问题作出决策等等，只有这位经理最清楚，通过对经理的面谈，可以了解到治理人员应该具备哪些素质，或者说治理工作应该有哪些要素。
2)要害事件法
它主要应用在工作分析、行为鉴定、建立评分等级、人员选拔和练习、领导等等。要害事件法是由一组程序组成的，用于收集操作人员行为的直接观察结果，从而提高他们的解决问题以及确立心理原则的潜在能力。要害事件法概括了收集事件的程序，这些事件具有的非凡的重要性，而且符合系统定义的标准，一个事件就是一个可以观察的人类活动，这些活动本身是完整的，可以进行对主体的推测和猜测。要称得上要害，这个事件必须发生在行为目的或意图相当清楚展现在观察员眼前之时，它的后果必须是确定的，从而对它的影响不在任何的怀疑。
情景模拟法的原则
我们在设计情景模拟时，应该考虑以下一些原则：
1）应该在明确治理行为要素的定义的基础上，进行评价。
2）应该采用各种各样的评价方法。
3）应该采用各种类型的工作选择方法。
4）主试应该知道成功的要诀是什么，他们应该对该工作和该公司有比较深刻的了解，假如可能的话最好能够从事过该工作。
5）主试应该在情景模拟前得到充分的培训。
6）观察到的行为数据应该在主试小组里进行记录和交流。
7）应该有主试小组讨论的过程，汇总观察的结果，评价要素并作出猜测。
8）评价过程应该分解一个个阶段，以推断总体形象，评价总体评分或最终猜测的形成。
9）评价对象应该在一个确切含义的标准下接受评价，而不应该相互作为参照标准，也就是说事先最好要有一个常模。
10）猜测治理的成功必须是判定性的。
情景模拟可以包括许多内容，但它主要的内容有公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演客即度发言等。下面以治理人才测评中经常采用的公文处理、无领导小组讨论和治理游戏方法为例作出说明。
1、公文处理测验
又称文件筐作业，在这种测评方式中，被评价者将扮演企业中某一重要角色（一般是需要选拔的岗位)。然后把这一角色日常工作中经常碰到的各种类型的公文经过编辑加工，设计成若千种公文(文件筐)等待被评价者处理。这些待处理的公文包括各部们送来的各种报告，上级下发的各种文件，与企业相关的部门或业务单位发来的信函等等，其内容涉及企业经营治理的方面，如生产原材料的短缺、****不灵、部门之间产生矛盾、职工福利、环境污染、生产安全问题、产品质量问题、市场开发问题等，既有重大决策问题，也有日常琐碎小事。要求被评价者对每一份文件都要作出处理，如写出处理或解决问题的意见、批示，或直接与部门的人员联系发布指示等等。被评价者应在规定的时间内把公文处理完。评价者待测评对象处理完后，应对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价。如看被试是否分轻重缓急、有条不紊地处理这些公文，是否恰当地授权下属，还是拘泥于细节、杂乱无章地处理。被试处理完后，评价人员还要对被试进行采访，要求被试说明是如何处理这些公文的，以及这样处理的理由等。
2、无领导小组讨论
无领导小组讨论(Leaderless Group Discussion, LGD)就是指数名被评价者集中在一起就某一问题进行讨论。事前并不指定讨论会的主持人，评价者则在一旁观察评价对象的行为表现并被试作出评价的一种方法。讨论的题目内容往往是大众化的热门话题，即被试都熟悉的话题。避免偏僻或专业化，以使每个被试都有开口的机会，讨论主题呈中性，即没有绝对的对或错，这样就轻易形成辩论的形势，以便被试有机会更充分地显示自己的才华。讨论的内容也可以与拟聘岗位工作有关的内容，具体和专门化，如某企业经营治理中出现的问题作为案例提出来由大学讨论。不管在哪种情况下，讨论的问题最好能给被试比较广阔的空间，让被试有自由发挥的余地，对于评价者来说，重要的是善于观察。观察可以从以下几个方面进行，如每个测评对象提出了哪些观点，与自己观点不同是时怎么处理，测评对象是否坚持自己认为正确的提议，他们提出的观点是否有新意，怎样说服别人接受自己的观点以及谁引导讨论的进行并进行阶段性的总结等。在这个过程中还可以看到每个人的领导能力如何，独立见解如何，能否倾听别人的意见，是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权等。
3、治理游戏
治理游戏(Game)中最常用的有两种，即小溪练习和建筑练习。在小溪练习中，给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的聪明特征和社会关系特征等。建筑练习，这是一项个人练习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在练习中，有两个“农场工人”A和B,帮助被评价人员一起来建造。这两个工人A和B是测评中心的人员，就象许多社会心理学实验中的假被试一样，他们按照预定的目的和安排行事。A表现出被动和懒惰的特征，假如没有明确的指定命令，他就什么事也不干。B则表现好斗的和鲁莽的特征.采用不现实的和不正确的建造方法。A和B以各种方式干扰、批评被评价人员的想法和建造方案。该练习的目的是考察个人的领导能力，更重要的是研究被评价人员的情绪稳定状况。来自实践的一些研究报告表明，几乎没有一个被评价人员能圆满地完成建筑任务，其中许多人变得易痛苦和心烦意乱，有些人宁愿自己单独工作而不愿使用或理睬助手，有些人则放弃了这个练习，还有一些人在这种环境下则想尽量努力工作，把任务完成得更好。
情景模拟法的对策
1、在员工招聘中先用其他的方法筛选掉大部分不合格的应聘者，在最后阶段才用情景模拟方法测评，这样既可以节省时间，又可以降低费用。
2、请专业公司或专业机构来主持情景模拟。企业自己不要轻易主持情景模拟，这样费用太高。
由于情景模拟设计复杂，预备工作时间长，费用比较高，正确度比较高，因此在员工招聘中往往在招聘高级治理人员时运用情景模拟。
情景模拟法的操作程序
情景模拟是一项科学的测评方法,因此,它的操作也需要有科学的程序。
1、预备工作。各种内容的情景模拟,预备工作是不一样的。
1) 公文处理的预备工作。
事先要编制好评分标准；
公文要与测评目的紧密结合；
要规定一个尽可能和真实环境相似的环境；
安排一个尽可能和真实环境相似的环境；
指导语要清楚、具体；
预备好足够的办公用具。
2) 与人谈话的预备工作。
事先要明确通过与人谈话要测试被试者哪些心理素质和潜在能力；
每一次测试的被试者不能太多,否则主试及其助手会因为倦怠而评分标准不一；
评分要及时,过后要影响评分准确性；
根据需要可以选用与人谈话的三种方法中的一种、两种或三种；
扮演者扮演要真实,要有一定的实践经验；
要让被试者事先知道将应付某些情景的必要的材料和数据。
3) 无领导小组讨论的预备工作。
每小组的成员以5-7名为佳,不要少于3名,也不要多于10名；
讨论的时间要根据人数多少而事先规定,平均每个人安排5-10分钟；
讨论时用的桌子最好是圆桌,或者干脆不用桌子,大家围坐在一起,尽有不用长桌,因为长桌有长级和下级之分,要使每个人都认为自己与他人是平等的；
讨论前应该向被试提供必要的背景材料,,否则讨论会泛泛而谈,流于形式,这样就不能够显示被试者必要的素质和潜在能力；
讨论的内容一般是一个案例；
讨论前要规定每个被试者必须最少发言一次,多发言不限制,但每个被试者累计发言时间最多不能超过15分钟；
预备好评分标准,每人主试人手一份；
主试的人数3-5人为佳,每项指标以5分制评分,以平均数作为该被试者的成绩。
4) 角色扮演的预备工作。
事先要作好周密的的计划,每个细节都要设计好,不要忙中出错,或乱中出错；
助手事先练习好,讲什么话,作什么反映,都要规范化,在每个被试者面前要做到基本统一；
编制好评分标准,主要看其心理素质和实际能力,而不要看其扮演的角色像不像,是不是有演戏的能力。
5) 即席发言的预备工作。
题目可以是一个,也可以几个,应该是每个被试者预备的时间一样多,预备时间以5-10分钟为宜；
事先编制好评分标准,每一种因素都要可以评分；
评分要抓住主要的心理素质,但也不要一些细节问题,因为往往这些细节问题,反映出一个人的潜在的心理活动和潜在的能力。
2、实施评估。一般常用的有下面一些程序。
1) 观察行为。
2) 归纳行为。
3) 为行为打分。
4) 制定报告。
5) 重新评分。
6) 初步要素评分。
7) 制定要素评分表。
8) 主试讨论。
9) 总体评分。
10) 其他评论。
3、主试的培训。这里的主试有时又可以称为评价员,主试素质的高低、业务水平的高低,直接影响情景模拟的效果。主试一般由两方面的人员组成,一种是企业中有实际经验的治理人员,另外一种是有关学者。主试培训主要包括以下一些内容。
1) 给出某种行为的定义。
2) 主试参加一些非凡设计的练习,来提高他们区分行为表现好坏的能力。
3) 向主试展示一个例子,说明应该怎样来记录行为,必须做哪些笔记。
4) 主试在一个练习中学习如何观察行为,并如何得到观察的反馈意见。
5) 主试练习如何交流观察到的行为的信息,如何得到完整的信息,以及如何收集有意义的反馈意见。
6) 在第四和第五步,在模拟中的每一项练习中都要进行。
7)主试参加一次主试模拟讨论,使他们熟悉到行为数据在最后讨论过程中的重要性,使他们充分熟悉到每一次评分对于情景模拟都是十分重要的。在主试练习中,最好用摄像机把主试练习的内容录下来,然后放给主试看,接受培训的主试会大吃一惊,他们在观察时可能忽略了重要行为,遣漏了大量重要的信息,这样可以使他们的观察能力有明显提高。
情景模拟的优缺点
1、情景模拟的优点
1) 信度高。情景模拟测试的信度，比其他测评的方法更高，一般在0.74到0.95之间。
2) 效度高。情景模拟有较高的效度，这也是它明显优于其他测评方法的一个优点，它的效度一般在0.45到0.65之间。
3) 猜测性强。根据有关企业进行情景模拟以后，发现一年以后自信的猜测性R=0.46，半年以后自信性R=0.69，这说明情景模拟的猜测能力是很强的。
4) 使被试者进行了一次系统的模拟练习，提高了治理水平。
2、情景模拟的缺点
1) 时间较长。情景模拟的设计工作在一般在一个月以上，主试培训一般在3-5天，有时达到两个星期左右。情景模拟的实施一般是一到三天。
2) 费用比较高。
3) 要有专家指导。
4) 由于以上的缺点，情景模拟中它一般都局限于高层次的治理人员或非凡的专门人员，假如要进行大面积的情景模拟，它的信度、效度都会明显下降，会由于费用的提高而得不偿失。
5) 由于测试情景是模拟的，而不是真实的，那么有些特定因素会影响候选人的表现。假如他们感到紧张，或是缺乏该岗位相关的背景知识和经历，他们的应试表现就会比较糟糕。
6) 还有一些别的问题，例如，沉重的设备可能不轻易搬到测试现场，未经练习的求职者可能弄伤或损坏珍贵设备，而且编组测试的成本较高
一、带入题干角色
在情景模拟题干中，会给定身份，包括：对方的身份和自己的身份，考生要把握好角色定位。如：同样的工作出错，和新同事交流更侧重于帮助他分析问题产生的原因，并提出意见、建议，而老同事出错则更侧重于提醒、协助。
二、理解沟通对象
在劝说他人的时候，一定要站在对方角度考虑问题，感同身受的劝说才能够事半功倍。如：小区某男子经常醉酒打孩子。在劝说之前可以理解他现在的处境，包括：赚钱养家不容易、情绪无法发泄等。
三、说服沟通对象
在劝说的过程中，除了表达同理心之外，更多地是要抓住题干中的矛盾点，即：题干中的问题，并解决问题。如：小李在被分配到偏远山区工作，一段时间后，不适应山区的生活萌生了想辞职的想法，作为他的同事，你会如何劝说?请现场模拟。在这里我们需要把握住题干核心想要解决的问题是劝说小李不要辞职。
四、巩固沟通效果
在情景模拟结束后，为了保障整个对话结构的完整性，需要自然结尾，进一步巩固沟通效果包括：引入下一步行动、进一步阐述观点等。如：小张因为工作出错，被领导批评，情绪较为低落。作为小张的同事，你会如何劝说，请现场模拟。在这里可以用的结尾方式包括：小张，我来帮你看看出错的地方，看看能不能及时弥补(引入下一步行动);总之，这一件事还是我们自己做的不好，以后还是应该要提高业务能力，避免出错(进一步阐述观点)等。
总之，语言表达能力是考官评判考生水平的重要测评要素之一，除了关注答题的外在形式之外，也要关注答题的深度和亮点，只有这样才能在考场中才能够脱颖而出，获得自己心仪的岗位。