MOT课程主要是销售实战模拟、内外部客户关系、打造服务型企业。
MOT在全球，美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩。IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程，麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程。
MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、**公共部门、医疗业及所有服务业。
扩展资料
学员的收获：
1、认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用。
2、学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队。
3、深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法。
4、掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式。
5、掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力。
百度百科-易际涨
MOT关键时刻
关键时刻指客户在接触企业的产品或服务过程中得以及时满足客户期望的时刻，甚至超出顾客期望的时刻。在产创工作设计阶段，可以通过MOT来设计运营策略，帮助我们解决用户需求，改善用户体验。在最大限度满足客户或业务的期望同时，把期望转化为商业价值机会，以此完成企业效益目标。
现在我们来看一下是如何操作的。
1. 深入客户研究 。
通过前期的深入客户调研结果以及在整个服务过程中客户情感的同理心中，获取客户的真实感受。
2、识别关键时刻
对客户真实感受进行提炼归纳，记下“谁”在什么“场景”下，“感受到什么”关键时刻，每张卡片记录一个MOT。
3、对关键时刻进行排序
识别出所有关键时刻后，结合符合产品发展情况的运营策略的衡量指标，对MOT进行优先级排序，识别出可以给客户或业务带来良好体验并带来价值提升的MOT。
4、团队头脑风暴，提供实现方案
对排序结果，识别出可以给客户或业务带来良好体验并带来价值提升的MOT后，团队头脑风暴，提供可以实现MOT的技术方案。
最后我们回顾总结一下MOT。作为设计团队在思考提高用户体验时候，可以营造客户接触点，创造更多的正面“关键时刻”，以提高用户留存和满意度，令用户产生有商业价值的行为。感谢观看！
物业客户服务关键触点管控
客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 以下是我整理的物业客户服务关键触点管控，希望大家认真阅读!
首先 定义MOT
关键时刻(Moment of Truth)是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。
其次 MOT理论的起源
关键时刻(Moments of Truth，MOT)这一理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造的。他认为，关键时刻就是顾客与北欧航空公司的职员面对面相互交流的时刻，放大之，就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败。卡尔森在1981年进入北欧航空公司担任总裁的时候，该公司已连续亏损且金额庞大，然而不到一年时间卡尔森就使公司扭亏转盈。这样的'业绩完全得益于北欧航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个“MOT”，如果每一个MOT都是正面的，那么客户就会更加忠诚，为企业创造源源不断的利润。
北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触;在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。因此，
第三、推动MOT可有以下的预期效益：
1.服务质量标准化：提升服务水平、减少服务**。
2.训练优质员工：经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力。
3.强化人际关系：藉由服务过程，员工对顾客做好个人营销，可扩展个人人际关系。
4.提升工作效率：协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。
要想获得良好的MOT，公司必须在组织架构上进行调整，传统的、等级森严的公司结构将为结构扁平所代替，在以顾客为导向的公司里，权力相对分散。原来位于金字塔底部、只能无条件服从的员工也将被授予责任。
MOT理论被西方学者认为是提高服务质量的有效办法，主要是针对营利性企业的研究而提出的.当然也同样适用于物业企业。
第四、六大作用
不增加成本也能提高利润(解决实质问题)，
让所有员工都能成为管理人才(解决人力资源问题)，
全球化思维说变就变(解决观念问题)，
给企业文化赋予灵魂(解决文化灵魂问题)，
管理工具把复杂的问题简单化、实用化(解决可行性问题)，
确立中国企业家的全球信心(解决企业家格局问题)。
第五、物业服务关键触点管理
物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。
本帖涉及到诸多窗口服务的要点，并不是每个要点都是高要求高标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会让客户感受度有所改善。
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