一、素质培训
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物，接待应答
二、业务培训
1、政策法规文件
2、物业管理的内容、特点和原则
3、本公司的服务承诺、服务标准
三、本岗位能力培训
1、收费
2、接待客户，回答业主的疑问
3、公共事务的咨询和解答
4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
专项客服的面试一般是需要露脸的。
专项客服报名成功后，将进入面试环节，只有面试通过的同学，才会进入岗前培训。
一般情况下，专项客服面试会通过视频或电话的形式进行，这样可以节省时间和精力，也可以更有效地检验候选人的技能和能力。
岗前培训分为2个部分：理论学习、实操学习。
其中，理论学习有录播视频学习和钉钉群直播学习，主要围绕业务知识、服务流程与服务技巧。实操学习为历史服务流程模拟训练。
大家在规定时间内（不强制几点在线学习，规定时长内完成即可），完成对应的学习与考试，即可通过培训。只有认真学习，才能确保自己上岗后能够做到应对自如。
专项客服基本岗位要求：
1、学历：高中/中专及以上（专科及以上优先）；
2、打字速度：每分钟60字以上；
3、普通话：标准，具有良好的沟通表达能力；
4、经验：具备3个月以上的客服服务经验；
5、其他：时间充裕，有独立安静的办公环境；
6、如名下有淘宝/天猫店铺，上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品（且在岗期间禁止上架），闲鱼店铺不受此限制。
现在电信缺人 培训时间都给压缩了 以前都是两个月 现在顶多给你培训一个月 还包括了周六日。之间包括四次考试。说不合格的会淘汰 别听他得瑟 都会要你。培训完后分区，跟师傅听台然后培训 接着俩人一组接电话最后独立接电话 最最后转正考试 =-=
待遇 工作时间的 要问的你就专门问我吧 = = 我比你撑死早两三批进入