1、注意外表形象：客服专员主要是接电话为主，做为一名面试者，要穿着较为得体；
2、熟悉客户投诉处理流程：客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程；
3、客服售前咨询回答技巧：客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利；
4、熟悉同类产品知识：客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，就可以说自己有这方面工作经验；
5、恰当地突出自己的优势，如普通话标准、吃苦耐劳、具
客服专员或者客服助理的面试，有一定的技巧性，这篇指南可以帮助你顺利搞定客服面试。
01客服的主要工作职责就是通过电话或者其他互联网沟通工具接待客户、回答客户提问，所以需要客服人员具有良好的沟通能力，所以沟通能力是考核客服人员素质的核心。
02我们在面试客服岗位的时候，需要注意自己的口齿是否灵活，普通话是否标准，一般来说，如果你有普通话等级证书，在面试的时候，可以告诉面试官，这是加分项。
03面试客服岗位的常规问题有：1.你过去的工作中遇到的最难缠的客户是怎么样的，你是如何处理的？2.你是如何理解客服工作的？这两个问题出现的次数最多，需要好好准备类似的问题应该如何回答。
04客服是一个非常要求应变能力的岗位，并且你的性格最好是比较乐观的那一类，所以你需要在装扮上包装自己，让自己显得非常有活力和朝气。在面试时，可以站着，或者坐得比较端正。
05如果是互联网客服的面试，你需要突出自己的打字速度，以及过去工作中处理复杂问题的能力。这些都是面试官需要看到的东西。
不用紧张，其实客服工作没有什么很大的难度，可能你是实习生会很重视，也很害怕，给你一些参考
1.客服是什么样工作,在你心里?
客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲 也可以锻炼自己的沟通能力
2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态?
最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬 ，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要
3.你觉得客服的重要性？
这个答案同1相似 ，可以说客服的作用 ，当然表述上自己要进行组织语言
4.为什么要想加入中国移动？
首先想到中国移动是一个拥有多少多少（数字自己去查）用户的运营商，几乎周围的人都在用，自己也在用，在生活中对移动品牌已经有所了解，同时一个大的公司会对我这样刚进入社会的人有很好的指导作用，另外在生活中如果朋友遇到了移动的问题，那我也是可以为朋友们解答问题
关于优点，就像你说的 稍微说一点就可以了，比如说有耐心 细心什么的 ，主要是提问 中回答的精彩是关键
客服专员面试技巧有哪些
客服专员面试技巧有哪些？不少求职者在面试客服专员的时候，因为没有经验或紧张，从而导致面试失败。以下是我为大家整理的客服专员面试技巧有哪些，希望能帮到大家！
客服专员面试技巧有哪些1
1、注意仪表
首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。
2、较强的心理素质
其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。
3、熟悉公司产品和业务
最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。
客服专员面试技巧有哪些2一、客服岗位常见的10道面试题。
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？
解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？
解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的.工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？
解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置？
解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？
解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
二、客服面试中出现的问题。
（一）无工作经验者
1、自我介绍。
2、为什么会选择做淘宝客服。
3、对淘宝熟悉度。
4、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？
（二）有工作经验者
1、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？
2、网店客服与其他客服有什么不同？
3、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？
4、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？
5、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？